Продвижение бизнеса в интернете: с чего начать

С 2013 года я развиваю агентство интернет-маркетинга «Нотикс» и вижу одну и ту же ошибку: бизнес запускает рекламу, не наведя порядок в базе. Деньги уходят, заявок нет. Начинать нужно с фундамента.

Сначала основа

Перед рекламой проверьте: понятно ли с первого экрана сайта, что вы делаете; есть ли кнопка связи; открывается ли сайт быстро на телефоне; стоит ли Метрика с целями. Без этого любая реклама работает хуже.

Каналы для малого бизнеса

Как не слить бюджет

Часто проблема не в рекламе, а в обработке заявок: клиенту перезванивают через день или не перезванивают вовсе. Проверьте этот этап в первую очередь.

Карты и отзывы: бесплатный канал, о котором забывают

Для локального бизнеса карточка на Яндекс Картах и в 2ГИС часто приводит больше клиентов, чем сайт. Заполните её полностью: категория, часы работы, фото, цены, описание. Отвечайте на все отзывы, в том числе негативные, спокойно и по делу. Попросите довольных клиентов оставить отзыв.

Как понять, что реклама работает

Без аналитики реклама превращается в угадайку. Настройте Яндекс Метрику и цели: заявка, звонок, сообщение в мессенджер. Тогда вы увидите, сколько стоит заявка из каждого канала, и сможете переносить бюджет туда, где она дешевле. Считайте не клики, а заявки и продажи.

Контент и SEO для малого бизнеса

Статьи и полезные страницы отвечают на вопросы, которые клиенты задают в поиске, и приводят бесплатный трафик месяцами и годами. Это медленный канал, но он накапливается. Хорошо работает связка: реклама даёт заявки сейчас, контент снижает зависимость от рекламы в будущем.

Сайт, который продаёт

Сайт для малого бизнеса не обязан быть большим. Он должен быстро отвечать на вопросы клиента: что вы делаете, для кого, сколько примерно стоит, почему вам можно доверять и как связаться. Первый экран решает, останется человек или уйдёт. Убедитесь, что сайт удобен на телефоне: большинство клиентов приходят именно с мобильных.

Обработка заявок решает больше, чем реклама

Можно идеально настроить рекламу и потерять всех клиентов на этапе ответа. Человек, оставивший заявку, ждёт ответа быстро. Если перезвонить через день, он уже нашёл другого исполнителя. Назначьте ответственного, договоритесь о скорости ответа и проверяйте, как обрабатываются заявки, хотя бы выборочно.

Записывайте, откуда пришёл клиент и купил ли он. Через пару месяцев эти данные покажут, какой канал приносит не просто заявки, а деньги.

Разберём на примере

Небольшая студия ремонта квартир запускает рекламу в поиске, но заявок мало, а бюджет тает. При разборе выясняется: на сайте нет цен и примеров работ, кнопка связи только внизу страницы, на телефоне сайт открывается медленно, а цели в Метрике не настроены.

Сначала исправляют основу: добавляют порядок цен, фото выполненных объектов, кнопку связи на каждом экране, ускоряют сайт, заполняют карточку на картах и настраивают цели. Только после этого возвращаются к рекламе с небольшим тестовым бюджетом.

Теперь видно, сколько стоит заявка из рекламы, сколько приходит с карт, и какие запросы приводят реальных клиентов. Бюджет переносят на то, что работает. Параллельно начинают публиковать статьи на частые вопросы клиентов, чтобы со временем получать бесплатный трафик из поиска.

Итог

Продвижение начинается с понятного предложения, удобного сайта, карточек на картах и аналитики. Реклама даёт быстрые заявки, контент и SEO — долгосрочный бесплатный поток. Считайте заявки и продажи, а не клики, и следите, как обрабатываются обращения.

Частые вопросы

С какого бюджета начинать рекламу?

С тестового, который вы готовы потратить, чтобы узнать стоимость заявки. По результатам теста решайте, масштабировать или менять подход.

Нужен ли сайт, если есть соцсети?

Желательно. Сайт — ваша площадка, которую не заблокируют и не изменят правила. Он нужен для рекламы, поиска и доверия клиентов.

Делать самому или нанять агентство?

На старте многое можно сделать самому. Агентство имеет смысл, когда нужно масштабировать рекламу и не хватает времени или экспертизы.

Иван Малакеев